Guide: Hvordan lage bedre tjenestesider
Tjenestesider er ofte der en potensiell kunde går når interessen allerede er vekket. Likevel er det mange nettsteder som bruker disse sidene til å gjenta forsiden i nye ord. Da mister siden mye av den verdien den kunne hatt som beslutningsstøtte.
En god tjenesteside utdyper. Den hjelper leseren å forstå når tjenesten er relevant, hvilke problemer den løser, hvordan arbeidet typisk foregår og hva som gjør løsningen trygg å gå videre med.
Hva en tjenesteside bør gjøre
Forsiden skaper ofte oversikt, men tjenestesiden skal skape tryggere forståelse. Det betyr at siden bør gå fra bred introduksjon til mer konkret forklaring. Hvis brukeren leser hele tjenestesiden og fortsatt ikke vet hvordan hjelpen kan se ut i praksis, er siden for vag.
Den vanligste svakheten
Den vanligste svakheten er at tjenestesiden bare bruker store ord om kvalitet, prosess og skreddersøm uten å gå nærmere inn på hva det betyr. Mange bedrifter tror de utdyper, men i praksis gjentar de bare samme budskap som allerede står på forsiden.
En nyttig struktur
En robust tjenesteside starter ofte med å forklare hva tjenesten er og hvem den passer for. Deretter kan siden beskrive typiske problemer, hvordan arbeidet vanligvis løses, hva kunden får ut av det og hvordan neste steg ser ut. Den strukturen gjør siden lettere å lese og lettere å bruke i kjøpsvurdering.
Beskriv problemet før løsningen
Det kan være fristende å gå rett på egen metode, men mange brukere kjenner seg først igjen i problemet. Hvis tjenestesiden starter med en presis beskrivelse av situasjoner kunden står i, blir resten av siden mer relevant. Det viser også at virksomheten forstår behovet og ikke bare vil presentere seg selv.
- den kunne vært limt inn på nesten hvilken som helst leverandørside
- den forklarer ikke når tjenesten faktisk er relevant
- den sier lite om hvordan arbeidet foregår
- den leder ikke tydelig videre til kontakt eller neste lesesteg
Hva som bygger mer verdi
En sterk tjenesteside bruker gjerne konkrete delspørsmål: Hva skjer i et vanlig oppdrag? Hvilke avklaringer er viktige tidlig? Hva er typiske feil som rettes opp? Hva blir bedre etterpå? Slike avsnitt gjør siden mer nyttig for leseren og mer original i Googles øyne enn bred, generisk byråtekst.
Når bør man lage flere tjenestesider
Hvis virksomheten har tydelig ulike behov eller målgrupper, kan det være bedre å dele opp i flere sider enn å presse alt inn på én. Men flere sider hjelper bare hvis hver side faktisk har eget innhold og eget formål. Fem nesten like sider med små ordendringer gir sjelden mer verdi.
Hvordan koble tjenestesiden til resten av nettstedet
Tjenestesider blir sterkere når de peker videre til case, guider, kontakt og eventuelt om-side. Det viser både bredde og troverdighet. Samtidig bør lenkene ha en tydelig funksjon, ikke bare fyll. En case kan vise hvordan prinsippene brukes, mens en guide kan hjelpe brukeren å vurdere sitt eget utgangspunkt før kontakt.
Oppsummert
En god tjenesteside går lenger enn å beskrive hva dere tilbyr. Den forklarer når tilbudet er relevant, hvordan det gjennomføres og hvorfor det er trygt å ta neste steg. Når siden gjør dette godt, blir den både mer nyttig for brukeren og mindre utsatt for å ligne tynt standardinnhold.